Trocas e Devoluções

Na Celure™, queremos proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes. Se algo não saiu como esperado, estamos aqui para ajudar! Nossa política de reembolso e devolução segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir um processo simples, rápido e justo.

📌 Direito de Arrependimento

✔ O cliente pode solicitar o reembolso total em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
✔ A solicitação deve ser feita via e-mail (atendimento@celure.com.br) ou WhatsApp (+55 11 91445-7550).
✔ Caso seja necessário o envio do produto de volta, as instruções serão passadas pela nossa equipe.

📌 Condições para Reembolso

✔ O reembolso será processado após a devolução do produto e análise do estado do item (quando aplicável).
✔ Se o pedido for extraviado ou chegar danificado, o cliente deve nos informar em até 48 horas após o recebimento.

📌 Formas de Reembolso

  • Cartão de Crédito → O valor será estornado na fatura em até 7 dias úteis.
  • Pix ou Boleto → O reembolso será feito na conta bancária informada pelo cliente.
  • Produtos com Defeito → Se o item apresentar defeito, o reembolso incluirá todos os custos de envio.

📌 Política de Devolução

Se o Celure™ não atender às suas expectativas, você pode solicitar a devolução dentro do prazo legal.

✔ Prazo: 7 dias corridos após o recebimento.
✔ O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todos os acessórios e embalagem original.
✔ Em casos de defeito, o cliente tem até 30 dias para reportar o problema e solicitar solução.

📌 Como Solicitar?
1️⃣ Entre em contato via e-mail ou WhatsApp informando o motivo da devolução.
2️⃣ Caso seja necessário o envio do produto, passaremos todas as instruções para o retorno.
3️⃣ Após a confirmação da devolução, o cliente poderá escolher entre troca ou reembolso integral.

📌 Produtos Danificados no Transporte

Caso receba um produto danificado, informe-nos em até 48 horas. Garantimos o envio de um novo produto ou reembolso total, sem custo adicional.

📌 Garantia de Satisfação

Estamos comprometidos com a sua satisfação! Nosso suporte está sempre disponível para ajudar com qualquer dúvida ou necessidade.

📩 Fale com a gente: atendimento@celure.com.br
📞 WhatsApp: +55 11 91445-7550