Trocas e Devoluções

Na Celure™, buscamos oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes. Se algo não sair como o esperado, estamos aqui para ajudar! Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo um processo justo e transparente.

📌 Direito de Arrependimento

✔ O cliente pode solicitar o reembolso total em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
✔ A solicitação deve ser feita via e-mail (atendimento@celure.com.br) ou WhatsApp (+55 11 91445-7550).
✔ Em caso de devolução, passaremos todas as instruções de envio.

📌 Condições para Reembolso

  • Reembolsos serão realizados apenas nos casos em que o produto for recebido e devolvido pelo cliente em perfeitas condições, ou em situações de erro no envio (produto incorreto, quantidade divergente).

  • Pedidos que estiverem em posse dos Correios ou transportadoras somente poderão ser reembolsados após o retorno do produto ao nosso centro de distribuição.

  • Caso o cliente recuse a entrega sem justificativa válida, não haverá reembolso.

  • Nos casos de devolução ou reenvio por informações incorretas fornecidas pelo cliente (endereço errado, não retirada no prazo, ausência de recebedor, etc.), o cliente poderá optar por:

    • Reenvio do produto: mediante pagamento do valor real do novo frete.

    • Reembolso do pedido: será realizado o estorno do valor pago, descontando-se os custos de frete e manuseio já incorridos.

📌 Formas de Reembolso

  • Cartão de Crédito → Estorno em até 7 dias úteis na fatura.

  • Pix ou Boleto → Reembolso via conta bancária informada pelo cliente.

  • Produtos com defeito → Reembolso total incluindo custos de envio, desde que informado até 30 dias após o recebimento.

📌 Política de Devolução

✔ Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento.
✔ O produto deve estar sem sinais de uso, com embalagem original e acessórios completos.
✔ Em caso de defeito, o prazo para solicitação é de até 30 dias após o recebimento.

📌 Produtos Danificados no Transporte

✔ Informe em até 48 horas após o recebimento.
✔ Garantimos reenvio ou reembolso integral sem custos.

📌 Garantia de Satisfação

Estamos aqui para te atender com transparência e respeito. Qualquer dúvida, fale com a gente!

📩 atendimento@celure.com.br
📞 WhatsApp: +55 11 91445-7550