Envios e Prazos
Bem-vindo à nossa Política de Envios e Prazos! Aqui você encontrará todas as informações sobre prazos, rastreamento e suporte relacionados à entrega dos produtos adquiridos na Celure.
Ao realizar uma compra conosco, você concorda com os termos descritos nesta política.
1. ENVIO E POSTAGEM
📦 O prazo para postagem do seu pedido é de até 5 dias úteis após a aprovação do pagamento. Nossa equipe trabalha para que os envios sejam realizados o mais rápido possível.
🚚 Todos os pedidos são enviados por transportadoras confiáveis ou pelos Correios, garantindo segurança e rastreamento para acompanhamento.
2. RASTREAMENTO DO PEDIDO
📩 Após a postagem, você receberá um código de rastreamento no e-mail cadastrado, permitindo acompanhar a entrega.
⏳ O código estará disponível para consulta no site dos Correios ou da transportadora em até 2 dias úteis após o envio.
🔎 Você pode rastrear seu pedido diretamente em nossa página: https://www.celure.com.br/pages/rastrear-pedido.
3. PRAZOS DE ENTREGA
📍 O prazo médio de entrega é de 7 a 14 dias úteis, dependendo da sua localização. Regiões mais distantes dos grandes centros podem exigir prazos maiores.
📆 O prazo de entrega começa a contar a partir da data de postagem do pedido.
ℹ️ Em alguns casos, especialmente para itens com tecnologia exclusiva, o envio pode envolver etapas logísticas adicionais — o que pode incluir centros de distribuição internacionais.
4. ATENÇÃO AO PREENCHIMENTO DO ENDEREÇO
✍️ Certifique-se de preencher o endereço corretamente no momento da compra.
⚠️ Caso o endereço informado esteja incorreto e a entrega não seja concluída, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio, mesmo que o envio inicial tenha sido gratuito.
5. ENTREGAS COM RESTRIÇÕES
🚛 Algumas regiões possuem restrições de entrega. Nesses casos, os pedidos serão enviados para a agência dos Correios mais próxima.
📍 O cliente deverá retirar o pedido na agência em até 5 dias corridos. Caso o pedido não seja retirado, ele será devolvido ao remetente, e um novo frete será calculado para reenvio.
6. ATRASOS E PROBLEMAS NA ENTREGA
📞 Caso a entrega não ocorra no prazo estimado, nossa equipe abrirá uma reclamação junto à transportadora ou aos Correios.
⏳ O prazo para resposta dessas solicitações pode variar, mas normalmente é de até 5 dias úteis. Em casos que exijam análises mais detalhadas, esse prazo poderá ser estendido, e o cliente será informado.
7. RESPONSABILIDADE PELA ENTREGA
📌 A Celure acompanha todo o processo de envio até que o produto seja entregue ao cliente.
🛠️ Em caso de extravio, atraso ou qualquer problema logístico, garantimos suporte completo para resolver a situação.
Caso a entrega não seja concluída, o cliente poderá optar por:
✔️ Reembolso integral, processado em até 7 dias úteis após a conclusão da análise; ou
✔️ Reenvio do produto, sem custos adicionais.
8. CONDIÇÕES GERAIS
⚠️ O prazo de entrega poderá sofrer alterações em situações excepcionais, como greves, condições climáticas adversas ou outros eventos fora de nosso controle.
📦 Todas as entregas estão sujeitas às políticas das transportadoras contratadas ou dos Correios.
🔄 Alguns itens podem passar por processos de nacionalização, conforme sua natureza e origem.
Se precisar de qualquer assistência, nossa equipe estará à disposição para ajudar!