Envios e Prazos

Bem-vindo à nossa Política de Envios e Prazos!
Aqui você encontrará todas as informações sobre prazos, rastreamento e suporte relacionados à entrega dos produtos adquiridos na Celure.

Ao realizar uma compra conosco, você concorda com os termos descritos nesta política.

1. ENVIO E POSTAGEM

📦 O prazo para postagem do seu pedido é de até 5 dias úteis após a aprovação do pagamento. Nossa equipe trabalha para que os envios sejam realizados o mais rápido possível.

🚚 Todos os pedidos são enviados por transportadoras confiáveis ou pelos Correios, garantindo segurança e rastreamento para acompanhamento.

2. RASTREAMENTO DO PEDIDO

📩 Após a postagem, você receberá um código de rastreamento no e-mail cadastrado, permitindo acompanhar a entrega.

⏳ O código estará disponível para consulta no site dos Correios ou da transportadora em até 2 dias úteis após o envio.

🔎 Você pode rastrear seu pedido diretamente em nossa página: https://www.celure.com.br/pages/rastrear-pedido

3. PRAZOS DE ENTREGA

📍 O prazo médio de entrega é de 7 a 14 dias úteis, dependendo da sua localização. Regiões mais distantes dos grandes centros podem exigir prazos maiores.

📆 O prazo de entrega começa a contar a partir da data de postagem do pedido.

ℹ️ Em alguns casos, especialmente para itens com tecnologia exclusiva, o envio pode envolver etapas logísticas adicionais — o que pode incluir centros de distribuição internacionais.

4. ATENÇÃO AO PREENCHIMENTO DO ENDEREÇO

✍️ Certifique-se de preencher o endereço corretamente no momento da compra.

⚠️ Caso o endereço informado esteja incorreto e a entrega não seja concluída, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio, mesmo que o envio inicial tenha sido gratuito.

5. ENTREGAS COM RESTRIÇÕES

🚛 Algumas regiões possuem restrições de entrega. Nesses casos, os pedidos serão enviados para a agência dos Correios mais próxima.

📍 O cliente deverá retirar o pedido na agência em até 5 dias corridos. Caso o pedido não seja retirado, ele será devolvido ao remetente, e um novo frete será calculado para reenvio.

6. ATRASOS E PROBLEMAS NA ENTREGA

📞 Caso a entrega não ocorra no prazo estimado, nossa equipe abrirá uma reclamação junto à transportadora ou aos Correios.

⏳ O prazo para resposta dessas solicitações pode variar, mas normalmente é de até 5 dias úteis. Em casos que exijam análises mais detalhadas, esse prazo poderá ser estendido, e o cliente será informado.

7. RESPONSABILIDADE PELA ENTREGA

📌 A Celure acompanha todo o processo de envio até que o produto seja entregue ao cliente.

🛠️ Em caso de extravio, atraso ou qualquer problema logístico, garantimos suporte completo para resolver a situação.

Caso a entrega não seja concluída, o cliente poderá optar por:

✔️ Reembolso integral, processado em até 7 dias úteis após a conclusão da análise; ou
✔️ Reenvio do produto, sem custos adicionais.

8. PEDIDOS NÃO RECEBIDOS POR AUSÊNCIA OU NÃO RETIRADOS NA AGÊNCIA

📭 Em situações em que:

  • A entrega é tentada mais de uma vez sem sucesso por ausência no endereço informado, e/ou

  • O produto permanece na agência disponível para retirada e não é retirado dentro do prazo estipulado pela transportadora,
    o pacote é automaticamente devolvido ou descartado conforme as regras logísticas.

🚫 Nesses casos, não realizamos reembolso do pedido, pois o custo de envio e manuseio já foi integralmente assumido pela Celure.

➡️ O cliente poderá solicitar um novo reenvio mediante o pagamento de uma taxa de R$99,90, referente ao novo frete e custos logísticos.

Essa medida é necessária para manter a sustentabilidade do nosso modelo de atendimento e garantir justiça para todos os nossos clientes.

9. CONDIÇÕES GERAIS

⚠️ O prazo de entrega poderá sofrer alterações em situações excepcionais, como greves, condições climáticas adversas ou outros eventos fora de nosso controle.

📦 Todas as entregas estão sujeitas às políticas das transportadoras contratadas ou dos Correios.

🔄 Alguns itens podem passar por processos de nacionalização, conforme sua natureza e origem.